VERKKOKAUPAN TOIMITUSEHDOT

YLEISTÄ

Rohtola.com (Honkatel Oy, y-tunnus: 1618304-0) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomen-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 01.07.2021 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

TUOTTEET JA TUOTEHINNAT

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvolisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

TOIMITUSKULUT

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen. Erikoistilaus tuotteissa olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisten lisä kuljetuskustannusten vuoksi.

TILAAMINEN JA SOPIMUS

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

MAKSAMINEN

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi

MAKSUTAVAT

Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit sekä Jousto.

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot

Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta

TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

TOIMITUSTAPA

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä. Voit noutaa tilauksen kätevästi ja kuluttomasti noutopisteestä.

TOIMITUSAIKA

Yleisimmät toimitusaikamme Suomessa ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 3-14 arkipäivää. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä.

Toimitusaika on aina arviollinen ja lopullinen toimitusaika määräytyy varastotilanteen, toimittajien toimitusrytmin ja kuljetusliikkeiden mukaan.

Mikäli toimitusaika on pidempi varasto virheen tai vastaavan virheen vuoksi ilmoitamme siitä teille ja toimitamme tuotteet mahdollisimman pian. Emme vastaa toimituksen viivästymisen aiheuttamista kustannuksista.

PERUUTUSOIKEUS JA PALAUTUSEHDOT

Peruuttamis- ja palautustilanteessa tulee aina olla yhteydessä asiakaspalveluun, selvittääkseen onko tuotteella palautus- tai peruutusoikeutta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi sähköpostilla 24 tunnin sisällä tilauksesta.

Jos tuotetta ei ole vielä ehditty lähettää, tilaus voi olla mahdollista peruuttaa. Tämän selvittämiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi. Jos tuote on kuitenkin ehtinyt lähteä varastolta, ei peruuttaminen ole mahdollista.

Ole aina yhteydessä palautuksista asiakaspalveluun, jotta pystymme varmistamaan palautusoikeuden. Palautukset tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse asiakaspalveluun. Asiakaspalvelusta saat ohjeet oikeutettuun palautukseen.

Palauttajan on maksettava lähettämisestä ja palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Asiakas on aina vastuussa tuoteeen sopivuudesta, joten varmistathan tuotteen sopivuuden aina ennen tilausta.

Sinun pitää ilmoittaa peruuttamisesta 14 päivän sisällä siitä, kun vastaanotit tilauksesi. Tilaus on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa saapuneen tilauksen palauttumisilmoituksen tekemisestä. Mikäli palautus viivästyy, emme vastaanota palautettavaa tilausta tai palauta rahoja. Kun palautus on saapunut meille oikeassa ajassa ja hyväksytty sekä vähennetty mahdolliset kulut, palautamme rahat 14 päivän kuluessa.

Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei riitä, luethan tarkemmat ohjeet noutamattomasta tilauksesta alempaa. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty. Voit ilmoittaa perumisesta myös ennen tavaran toimittamista.

Huom! Yrttisekoituksilla tai irtoyrteillä EI OLE palautusoikeutta, koska ne tehdään sinun tilaustasi vastaaviksi paketeiksi. Myöskään avattuja pakkauksia ei voi palauttaa, koska ne eivät ole enää jälleenmyyntikelpoisia.

Palautusosoitteemme: [email protected]

NOUTAMATON TILAUS

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen peruuttaminen. 

Mikäli tilauksesi palautuu meitä lähimpänä olevaan postiin, noudamme sen ja säilytämme sitä 14 päivän ajan, jonka aikana voit sopia sen uudelleenlähetyksestä kiinteään hintaan. Tämän jälkeen tilaus peruuntuu ja tilatut tuotteet palautuvat Rohtola.com / Honkatel Oy:n omaisuudeksi ilman maksun palautusta.

NOUTAMATTOMAN TILAUKSEN UUDELLEENLÄHETYS

Mikäli et nouda tilaustasi ajoissa, pakettisi palautuu yhteen toimialueemme sisällä sijaitsevista posteista. Mikäli toivot, että paketti uudelleenlähetetään sinulle, on kiinteä hintamme noutamatta jääneen paketin noudolle postista sekä uudelleen lähetykselle sisältäen kaikki kulut 25 EUR. Tämä on hinta, jonka asiakas joutuu maksamaan ennen kuin paketti uudelleenlähetetään hänelle.

Logistiikka- ja kuljetusyhtitöt veloittavat meiltä paketin lähettämisestä, säilyttämisestä, palauttamisesta ja uudelleen lähettämisestä, joten tämä paketin uudelleenlähetys -järjestely on tapa, jolla me yrittäjinä voimme palvella sinua. Ota ensisijaisesti yhteys [email protected]

Pienyrittäjinä meillä ei ole mahdollisuutta lähettää paketteja uudelleen veloituksetta. Emme myöskään halua ilmaisella uudelleenlähetyksellä rohkaista ihmisiä jättämään paketteja hakematta, sillä pakettien jatkuva uudelleenlähetys on vastoin kestävän kehityksen mukaisia periaatteitamme.

LÄHETYKSEN TARKISTUS, VIRHE JA ONGELMATILANTEET

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua.

Vastaanottaessa tuotetta ilmoita mahdollisista kuljetusvahingosta välittömästi kuskille ja asiakaspalveluumme. Tämä on tärkeää hoitaa kuljettajan paikalla ollessa sekä ottaa kuvat vauriosta, jotta voimme korvata tuotteen.

Mikäli kuljetusvahinkoa ei reklamoida samantien vastaan ottaessa/noudettaessa pidättäydymme korvaamasta tuotetta.

Ongelmatilanteissa tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun 14 päivän sisällä tilauksesta, muuten pidättäydymme korvaamasta tuotetta.

TAKUU

Kaikilla tuotteilla on valmistajan tai maahantuojan normaali takuu. Tuotteen ongelmista aina tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jos havaitset ongelmia tuotteessa, autamme saamaan yhteyden tuotteen valmistajaan tai maahantuojaan ja varmistamme omalta osaltamme asian moitteettoman hoidon.

Vastaamme tuotteen laadusta. Virheellinen tuote korjataan tai korvataan uudella tuotteella. Emme vastaa mahdollisen laatuvirheen aiheuttamista välillisistä kustannuksista.

ASIAKASPALVELU

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:

Asiakaspalvelun sähköpostiosoite: [email protected]

Asiakaspalvelun puhelinnumero arkisin: +358 40 478 0791

VASTUUNRAJOITUS

Rohtola.com ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

ERIMIELISYYDET

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Shopping Cart
Scroll to Top